Річард Кох у своїй книзі показує на прикладах, що так званий «успіх» — не про більше зусиль, а про правильні дії. Читати далі...

Світ змінюється щодня. Технології, суспільство, переконання людей - усе постійно рухається вперед. І залишатися на місці довгий час - це вже рух назад. Часто ми боїмося змін, уникаємо їх, чекаємо, поки «само якось вирішиться». І дійсно так може бути, але як треба збільшувати ймовірність, що це вирішилося на вашу користь. Читати далі...

Навіть якщо клієнт помиляється, його емоції реальні. Важливо працювати з ними, а не лише з фактами. Читати далі...

Звісно, мало хто так говорить у реальному житті. Принаймні, я ще не чув. А ви? Звучить як мем. Власне, я часто використовую меми у своїх виступах і жартую, що через них можна багато чого навчитися. Читати далі...

Він має бути в міру: достатньо, щоб підкреслити смак, але не настільки багато, щоб усе зіпсувати. Читати далі...

Як надавати ефективний зворотний зв’язок? Читати далі...

Емоційний інтелект – це навичка, яка допомагає насамперед розпізнавати свою поведінку та реакцію на дії клієнтів (якщо взяти контекст роботи з ними). Сьогодні в рамках серії майстер-класів «Магія Сервісу» ми обговорювали цю тему з чудовими учасники в @sensehub.official. Читати далі...