Навіть якщо клієнт помиляється, його емоції реальні. Важливо працювати з ними, а не лише з фактами. Читати далі...

Звісно, мало хто так говорить у реальному житті. Принаймні, я ще не чув. А ви? Звучить як мем. Власне, я часто використовую меми у своїх виступах і жартую, що через них можна багато чого навчитися. Читати далі...

Він має бути в міру: достатньо, щоб підкреслити смак, але не настільки багато, щоб усе зіпсувати. Читати далі...

Як надавати ефективний зворотний зв’язок? Читати далі...

Емоційний інтелект – це навичка, яка допомагає насамперед розпізнавати свою поведінку та реакцію на дії клієнтів (якщо взяти контекст роботи з ними). Сьогодні в рамках серії майстер-класів «Магія Сервісу» ми обговорювали цю тему з чудовими учасники в @sensehub.official. Читати далі...

Гадаю, що в цьому питанні як і в сотні інших будуть як завше кілька таборів прихильників тієї чи іншої думки. Читати далі...