«Найбільша проблема в комунікації – це ілюзія, що вона відбулася». Так писав Бернард Шоу.

Бо дуже часто здається, що ми «все сказали», «все пояснили», «все очевидно», «ми самі придумали»
А насправді нас не почули, ми не зрозуміли, і конфлікт уже тихо росте десь між рядками.

На зустрічі ми говорили не про «правильні слова», а про те:
• Чому комунікація ламається навіть між людьми?
• Розбирали, що таке ефективна комунікація не в теорії, а в житті та бізнесі.
• Дивилися на конфлікти не як на проблему, а як на сигнал.
• Вчилися помічати напругу до того, як вона перетворюється на відкриту сварку.
• Працювали з пірамідою Ділтса і шукали, «на якому рівні насправді живе конфлікт» у поведінці, переконаннях чи ролях.
• Практикували інструменти, які допомагають говорити про складне без звинувачень і захисних реакцій.

Ключовий інсайт воркшопу:

«Більшість конфліктів виникають не через те, «що» сказали, а через те, «як ми це інтерпретували».
Ми реагуємо не на людину, а на власні думки, очікування й внутрішні тригери».

Короткі висновки:
• Конфлікт – це не зіткнення людей, а зіткнення налаштувань.
• Поки ми говоримо на рівні слів, а проблема на рівні переконань – рішення не буде.
• Усвідомлення власного стилю комунікації – ключова навичка лідера і члена команди.
• Спокійний тон і ясна позиція працюють ефективніше, ніж тиск і емоції.
• Довіра в команді відновлюється не аргументами, а чесним діалогом.

Кілька практичних порад:

• Перед складною розмовою запитайте себе: «чого я хочу насправді результату чи довести правоту».
• Відокремлюйте факти від інтерпретацій це знижує напругу в рази.
• Говоріть про свої відчуття, а не про «помилки іншого».
• Якщо емоції зашкалюють, зменшуйте темп, а не підвищуйте голос.
• Такий захід теж буде корисний для ваших команд та керівників.
• Комунікація це точно не про ідеальні формулювання.
• Це про уважність, ясність і готовність чути, навіть коли складно.

Автор статті: bankiduki.